Termos e Condições.

Para esclarecimentos, escreve para marta@serpaciente.pt.

Identificação do prestador

Marta Fonseca, empresária em nome individual. NIF 234454997. Contacto: marta@serpaciente.pt.

Natureza do serviço

Ser Paciente reúne quatro tipos de trabalho: acompanhamento oncológico (apoio emocional), Constelações Familiares (prática complementar), Os Mapas (documentos de autor escritos por encomenda) e Orientação de Carreira (sessões). Cada um tem o seu enquadramento e a sua marcação, e não se substituem entre si.

Nenhum destes serviços é consulta de psicologia, avaliação psicológica ou psicoterapia, e nenhum deles substitui acompanhamento clínico.

Pagamento dos Mapas

Os Mapas são pagos na totalidade antes da produção. A produção arranca quando respondes ao questionário.

Direito de mudar de ideias

Comprar à distância dá-te 14 dias para desistir, sem teres de explicar porquê. O prazo conta-se da celebração do contrato, no caso dos serviços, e da entrega, no caso de um bem. Para exercer, basta uma declaração inequívoca por email para marta@serpaciente.pt, ou o formulário próprio, que não é obrigatório usar. Devolvo o que pagaste em 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.

Se pedires que eu comece antes de os 14 dias passarem, e eu começar, pagas a parte proporcional ao trabalho já feito à data em que desistires. Esse pedido é expresso: faz-se no momento da compra, e não se presume.

Enquanto não enviares o questionário, não comecei nada e a devolução é integral. Depois da entrega do Mapa escrito, o trabalho está feito e não há devolução.

A versão impressa é feita à medida e por encomenda a terceiros. Nesses casos o direito de livre resolução não se aplica ao objecto impresso, embora se mantenha tudo o que está acima quanto ao documento em si. Continua a haver substituição sem custo se houver defeito de gráfica ou extravio no transporte.

Versão impressa

A entrega normal dos Mapas é digital, em PDF. A versão impressa é feita a pedido, mediante orçamento prévio que inclui impressão e envio.

Se a versão impressa chegar com defeito de impressão ou encadernação imputável à gráfica, ou se extraviar ou for danificada no envio pelos CTT, faz-se nova impressão e novo envio sem custo, depois de avaliada a situação. Esta garantia cobre o objecto físico e o seu transporte, não o conteúdo do Mapa nem a satisfação com a leitura.

Acompanhamento oncológico

O acompanhamento oncológico é apoio emocional a quem está ou esteve a ser tratado, e não é tratamento médico, psicoterapia nem avaliação psicológica. Não substitui nem interfere com o acompanhamento da equipa que trata a doença: as decisões clínicas são dessa equipa. As sessões são conduzidas por Marta Fonseca e realizam-se em português.

A primeira sessão é de 2 horas e marca-se neste site. É mais longa do que as outras de propósito: é a primeira vez que se conta a história toda, e não me parece bem apressá-la.

As sessões seguintes marcam-se directamente comigo e não passam pelo site. Não há número mínimo de sessões nem cadência imposta: decide-se em cada sessão, com cada pessoa.

Constelações Familiares

As Constelações Familiares são uma prática complementar de exploração sistémica, não validada como modelo terapêutico pela ciência psicológica (parecer da Ordem dos Psicólogos Portugueses, 2019). Não substituem psicoterapia nem cuidado clínico. As sessões são facilitadas por Marta Fonseca enquanto Facilitadora de Constelações Familiares.

Propriedade intelectual

O conteúdo dos Mapas é personalizado para cada cliente. Os direitos de autor do documento e do método pertencem a Marta Fonseca. O cliente pode usar o documento pessoalmente; não pode publicar, distribuir nem reproduzir comercialmente.

Reclamações e resolução de litígios

Podes reclamar por email para marta@serpaciente.pt, ou através do Livro de Reclamações Electrónico, disponível a qualquer prestador. Para litígios de consumo não resolvidos directamente, a entidade de resolução alternativa competente será indicada aqui assim que confirmada. Podes também recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha.

Última actualização: 3 de Setembro de 2026.